“晨阳”出现

　　解了家长燃眉之急

　　遥遥今年刚上小学一年级，因为孔先生夫妻俩工作繁忙，加上家里的老人也上了年纪，遥遥中午放学后的接送和吃饭问题让孔先生感到很为难。

　　9月2日，孔先生送遥遥去学校报到时，在学校门口收到了一张“晨阳”午托部的广告宣传单，看到宣传单上写着“学生中午在午托部休息、就餐、学习，下午在午托部学习，就餐后回家”。孔先生觉得这正好解了自己的燃眉之急，于是到午托部看过后，便以日托的形式，将女儿送到了这家午托部，每月支付托费180元。

　　突发意外

　　午托时女孩摔伤

　　10月18日，孔先生接到了午托部老师的电话，称遥遥和同学在玩耍时不慎从床上摔下来，正在医院接受治疗。孔先生赶到医院后，看到女儿的下巴处摔了个大口子，医生告诉他伤口长3.5厘米，呈“S”型，一共缝了20多针。

　　孔先生气愤地说：“当初报名时，领我看午托部场地的老师称孩子睡觉的床铺是用小课桌拼成的小床，我想小课桌拼成的床也不高，比较安全，这才报了名，没想到孩子是从1.46米高的双层铁床上摔下来的，而且床还没有护栏。”

　　消协调解

　　当事人避而不见

　　孩子出事后，孔先生多次联系午托部负责人刘某，直到10月21日才见到刘本人。“午托部的态度很不好，对此事的处理也不积极，认识不深刻，我们家长不满意他们给的经济赔偿。”孔先生说。于是，11月9日，孔先生一气之下来到解放区消费者协会进行投诉。

　　11月12日，解放区消协对这起消费纠纷进行了调解。消协工作人员告诉记者：“午托部负责人把孔先生提出的赔偿要求抄下来后说有急事便离开了，之后我们又多次与她电话联系，可是对方均不接电话或把电话挂断，目前，调解工作无法继续进行。”

　　家长质疑

　　讨说法该去哪里

　　“孩子出事后，我问对方有没有办班资质，她说啥都有，我提出要求想看一下，可她却说我没有权利看。”孔先生气愤地说，“去午托部看场地时，我看到门口有‘新蕾奥数作文辅导中心’和‘晨阳午托部’的招牌，心里想应该是有合法手续的，可到解放区教育局一打听才知道它啥手续也没有。”孔先生感到很纳闷，不知道发生在女儿身上的这件事，该去找哪个部门讨说法。

　　“希望午托部能有相关职能部门来管理，规范午托市场，让我们做家长的放心。”孔先生说。

　　记者调查

　　午托部没有证件

　　11月19日，在解放区消协办公室，根据孔先生提供的其多次与刘某联系的电话号码，记者用该办公室的固定电话拨打了刘某的手机，但电话始终没有人接听。之后，记者又用其他固定电话多次拨打刘的手机、小灵通，仍一直没有人接。直到昨日18时，两部电话终于接通了，但是对方都称自己不是刘某。

　　遥遥上的午托部是否像孔先生说的那样啥手续也没有？记者又来到解放区教育局进行了采访。该局成教科一位姓赵的工作人员十分肯定地告诉记者：“绝对没有‘新蕾’这家培训班。”

　　这位工作人员说，目前有40家针对中小学生课程辅导、艺术类培训的培训班在解放区教育局登记备案，对于符合条件的培训班，辖区教育局都同时发放中华人民共和国民办学校办学许可证的正、副本，培训班的开办科目、办学范围也都在申请书中有严格规定，申请什么类型就签发什么类型的办学许可证，对于超出办学范围的将收回相关证件。该工作人员进一步解释说，如果培训班发展午托，目前是坚决不允许的，因为这不仅涉及课程变更，还涉及学生的食品安全、住宿卫生等，现在法律上没有明确规定午托部归谁管，因此这一块是个空白。解放区教育部门对于办理午托部的申请从来都不予受理，如果发现正规的教育培训机构存在有午托的情况，教育部门将会告知、警告或勒令其停止办学。

　　规范午托

　　遭遇到管理真空

　　在调查调解这起消费纠纷过程中，解放区消协发现，他们找不到相关的政策法规依据，不知道该由哪些管理部门来共同维护遥遥的合法权益。

　　该消协副秘书长范慧告诉记者，第一次调解时，他们询问刘某办班有没有相关手续，刘说在解放区教育局办有证，但名字不是她的。11月15日，消协工作人员打电话咨询了解放区教育局成教科过科长，得到的答复是“‘新蕾’无任何证件”。作为培训班，“新蕾”不具备办培训班的资质，那它是否办理有午托部的相关手续呢？调查发现，目前还不明确该由谁来办理午托部的证件。

　　范慧表示，根据《消费者权益保护法》的有关规定，有关行政部门应当依照法律、法规的规定，按照各自的职责分工，做好保护消费者合法权益的工作。“午托部的证谁都不办理，消协想借助有关部门的力量来维护消费者的合法权益也没办法借力了。”范慧说，消协部门希望这起消费者投诉能引起相关部门的重视，尽快采取措施，加强和规范对午托部的监督和管理。来源：焦作日报